Tietojärjestelmätoimitukset – ongelmia vai ratkaisuja?

Nykyään saa kuulla ja lukea varsin taajaan tietojärjestelmätoimitusten vaikeuksista. Itsekin pääsin tai jouduin kokemaan osan VR:n ongelmista pääkaupunkiseudulla tietojärjestelmän uusinnan yhteydessä. Susan Heikkinen käsittelee erään tietojärjestelmätoimituksen ongelmia Suomen Kuvalehden 34/2014 artikkelissaan ”Poliisin uusi tietojärjestelmä Vitja myöhästyy vuosia.” Neljä vuotta kestänyt hanke koki kesäkuussa vastoinkäymisen kun selvisi että IT-toimittaja ei saanut toteutettua osuttaan ajallaan.

Tietojärjestelmähankkeista yleensä mieleen tuleekin jonkin asteinen epäonnistuminen ja kallis hinta. Heikkisen haastattelemalla asiantuntijan näkemys siitä miten tietojärjestelmähankkeen onnistumisen mahdollisuuksia parannetaan oli seuraava: ”Perustyö, kuten työprosessien kuvaus, on tehtävä hyvin… ei insinööri lähtökohtaisesti osaa poliisin toimintaa eikä poliisi insinöörin”.

Susan Heikkinen dokumentoi tilannetta varsin osuvasti. Meillä M-Technologyssäkin olemme joutuneet miettimään sitä, että missä liiketoiminnassa oikein olemme. Tämän hetkinen lopputulema on se, että liiketoimintamme on asiakkaidemme liikkuvan kunnossapidon ja kenttätyön ohjauksen tehostamissa.

WiseMaster

Tietojärjestelmähankkeen onnistumisessa tärkeää on että toimittaja ja asiakas ymmärtävät toisiaan.

Tämä taannoinen oivallus kirkasti toiminta-ajatustamme ja tietojärjestelmän rooli sittemmin onkin jalostunut liiketoimin­tamme ilmentymäksi ja työkaluksi. Tehostamisen strategia M-Technologylla on mobiilisuudessa ja siinä käytetäänkin viimeisimpiä mobiiliteknologian tuotoksia. Koko lähestyminen liiketoimintaan on jalostunut asiakasprosessilähtöiseksi ja heti mahdollisen toimituksen alkuvaiheessa pureudumme syvälle asiakkaan kehitystarpeisiin työnohjauksessa ja/tai kunnossapidossa (prosesseihin). WiseMaster-tuotetta käytetään ratkaisemaan optimaalisesti asiakkaan kehitystarpeet.

Tämä edellämainittu on lähestyminen on ollut yksi keskeinen edellytys WiseMaster-tuotteen kehityksessä ja WiseMaster toimitusten onnistumisessa. Asiakkaamme ovat saaneet tuotannollisen koekäytön onnistumaan ja samassa yhteydessä käyttöasteen nostettua halutulle tasolle henkilöstössä. Järjestelmän käyttöaste käytännössä on pääsääntöisesti saatu sataan prosenttiin.

Tässä yhteydessä saamiemme kokemusten ja käytäntöjen pohjalta yhdyn mielelläni lainaukseen Heikkisen arktikkelista – ”Perustyö, kuten työprosessien kuvaus, on tehtävä hyvin”.

 

Pekka Pitkänen
M-Technology Oy
Johtaja, Liiketoiminnan kehitys